Рекомендации для сотрудников колл-центров поликлиник, осуществляющих дистанционную работу с пациентами с COVID-19, лечащимися на дому - MED-KATALOG.SITE
Меню Закрыть

Рекомендации для сотрудников колл-центров поликлиник, осуществляющих дистанционную работу с пациентами с COVID-19, лечащимися на дому

Письмо Минздрава России от 14.01.2022 N 30-4/И/1-336 «О направлении Рекомендаций для сотрудников колл-центров и привлекаемых к их работе лиц алгоритмы сбора жалоб, анамнеза, а также алгоритмы дистанционной работы с пациентами с установленным диагнозом новой коронавирусной инфекции (COVID-19)»

Министерство здравоохранения Российской Федерации направляет для использования в работе рекомендации для сотрудников колл-центров и привлекаемых к их работе лиц алгоритмы сбора жалоб, анамнеза, а также алгоритмы дистанционной работы с пациентами с установленным диагнозом новой коронавирусной инфекции (COVID-19), находящимися на амбулаторном лечении.

О.В.ГРИДНЕВ

Приложение 1. Опросник первичного обзвона пациента с признаками ОРВИ и COVID-19. Первичный звонок пациента на номер 122 или call-центр поликлиники, принимаемый оператором

Таблица-опрос в баллах «Сбор жалоб и анамнеза»

Приложение 2. Речевой модуль «Мониторинг (аудиоконтроль) амбулаторного пациента с COVID-19» (Ежедневный аудиоконтроль состояния пациента)

Мониторинг (аудиоконтроль) амбулаторного пациента с COVID-19

Приложение 3. Голосовой помощник, Чат-бот, автоматизированный прием звонка

Скрипт Голосовой помощник «Вызов врача на дом»

Скрипт Голосовой помощник «Вызвать врача при наличии признаков ОРВИ или КОВИД», кнопка 0

Перевод на оператора
Таблица «Мониторинг состояния в динамике. Чек-лист динамического наблюдения
Таблица-опрос в баллах «Сбор жалоб и анамнеза»
Скрипт Голосовой помощник «Вызвать врача на дом по другой причине», кнопка 1

Скрипт Голосовой помощник «Получение справочной информации», кнопка 2

Речевой модуль «Начало обработки обращения»
Речевой модуль «Запись на прием, имеется прикрепление к медицинской организации, отсутствует доступ к электронной регистратуре»
Речевой модуль «Отсутствует прикрепление к медицинской организации»
Речевой модуль «Отсутствуют свободные талоны предварительной записи»
Речевой модуль «Вызов врача на дом»
Речевой модуль «Завершение обработки обращения»
Речевой модуль «Тесный контакт с пациентом, имеющим подтвержденный диагноз COVID-19»
Речевой модуль «Оформление листа нетрудоспособности при положительном эпидемиологическом анамнезе в отношении COVID-19 при отсутствии симптомов ОРИ»
Речевой модуль «Сделать КТ органов грудной клетки»
Речевой модуль «Соблюдение режима самоизоляции»
Речевой модуль «Помощь волонтеров гражданам в период самоизоляции»
Речевой модуль «Сдать тест на COVID-19, отсутствие тесного контакта с пациентом, имеющим подтвержденный диагноз COVID-19, отсутствие симптомов ОРИ»
Речевой модуль «Сдать тест на COVID-19, наличие тесного контакта с пациентом, имеющим подтвержденный диагноз COVID-19, отсутствие симптомов ОРИ»
Речевой модуль «Сдать тест на COVID-19, наличие симптомов ОРИ»
Речевой модуль «Сдать тест на COVID-19, тестирование на антитела к вирусу SARS-Cov-2»
Речевой модуль «Результат теста на COVID-19, получить результат»
Речевой модуль «Результат теста на COVID-19, Тестирование на антитела к вирусу SARS-Cov-2, слабовыраженный результат IgM, отсутствие симптомов заболевания»
Речевой модуль «Принять жалобу»
Опубликовано в Медицинская энциклопедия
Метки , , , , , ,

Похожие записи